Politique d'Expédition

Politique d'Expédition – MZ Sport Store

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Chez MZ Sport Store, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire, fiable et sécurisée.
Cette politique décrit nos conditions d'expédition, y compris les délais, les zones couvertes et les frais applicables.

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine et Corse

  • Union européenne

  • International : certains pays hors UE, selon disponibilité au moment du paiement

Si votre pays ne figure pas parmi les options de livraison lors de la commande, contactez-nous à support@mzsport-store.com.

2. Délais de préparation et d'expédition

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Pendant les week-ends et jours fériés, ce délai peut être légèrement rallongé.

Délais de livraison estimés à compter de l’expédition :

  • France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés

  • Europe : 7 à 10 jours ouvrés

  • International : 12 à 20 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période de l'année (fêtes, promotions, soldes, etc.) et le transporteur.

3. Transporteurs et suivi

Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour assurer la livraison de vos commandes :

  • Colissimo

  • Mondial Relay

  • DHL

  • UPS

Suivi de commande :

  • Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.

  • Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le lien fourni.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction de :

  • La destination de livraison,

  • Le poids total de la commande,

  • Le mode de livraison choisi.

Offre spéciale :
La livraison est gratuite en France métropolitaine pour toute commande supérieure à 80 €.

5. Taxes et frais de douane

Pour les commandes livrées hors Union européenne :

  • Des taxes et frais de douane peuvent s'appliquer.

  • Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays de destination.

Nous vous recommandons de vérifier les règles douanières de votre pays avant de passer commande.

6. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de :

  • Périodes de forte activité (fêtes, promotions, soldes),

  • Conditions météorologiques extrêmes,

  • Grèves ou événements imprévus,

  • Retards liés au traitement douanier pour les livraisons internationales.

En cas de retard important, nous vous informerons par e-mail dès que possible.

7. Colis perdus ou endommagés

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit.

  2. Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception à support@mzsport-store.com.

En cas de colis perdu :

  • Signalez-le dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la date de livraison prévue.

  • Nous ouvrirons une enquête avec le transporteur.

  • Si la perte est confirmée, nous procéderons soit à un renvoi gratuit, soit à un remboursement intégral.

8. Erreurs dans l'adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement l’adresse saisie lors de votre commande.

  • En cas d’erreur d’adresse :

    • Si le colis est retourné à notre entrepôt, nous pourrons le réexpédier après correction.

    • Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

9. Contact et support

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre service client est disponible :

  • Email : support@mzsport-store.com

  • Adresse : BALLERS - FCZO
    Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis
    Dubai
    United Arab Emirates

  • Téléphone : +971 58 591 8921

Résumé des responsabilités

Situation MZ Sport Store Client
Produit endommagé à l'arrivée ✅ Remplacement ou remboursement ❌ Non
Colis perdu (confirmé par transporteur) ✅ Renvoi ou remboursement ❌ Non
Frais de douane (livraison internationale) ❌ Non ✅ Oui
Erreur d'adresse de livraison ❌ Non ✅ Oui
Retards dus à la douane ou force majeure ❌ Non ❌ Non

10. Informations légales

Cette politique d'expédition fait partie intégrante de nos Conditions Générales d'Utilisation et doit être consultée conjointement avec notre Politique de Retour et Remboursement.