FAQ

FAQ – Questions fréquentes

Bienvenue sur la page FAQ de MZ Sport Store.
Retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes concernant nos produits, les commandes, la livraison et les retours.
Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat claire et sereine.

1. Produits et personnalisation

Q : Vos maillots sont-ils de bonne qualité ?

R : Oui, nous proposons des maillots de football premium, conçus pour offrir confort, durabilité et un design fidèle à celui porté par les joueurs sur le terrain.
Chaque produit est vérifié avant expédition pour garantir une qualité optimale.

Q : Puis-je personnaliser mon maillot avec mon nom et un numéro ?

R : Oui, vous pouvez personnaliser votre maillot avec :

  • Votre propre nom et numéro,

  • Ou celui de votre joueur préféré (ex. "10 - Mbappé").

⚠️ Attention :
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.

Q : Comment choisir la bonne taille ?

R : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus pour plus de confort.

2. Commandes et paiements

Q : Comment passer une commande ?

R :

  1. Sélectionnez le maillot ou le kit souhaité.

  2. Choisissez la taille, le type de flocage et la quantité.

  3. Ajoutez le produit au panier.

  4. Validez votre commande et procédez au paiement sécurisé.

Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Nous acceptons les paiements par :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),

  • PayPal,

  • Et d'autres moyens disponibles lors du paiement sécurisé.

Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage sécurisé.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

R :

  • Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 48 heures suivant la confirmation, tant que la commande n'est pas encore en cours de traitement.

  • Une fois que le processus d'expédition est lancé, aucune modification n'est possible.

Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à support@mzsport-store.com.

3. Livraison et suivi

Q : Quels sont les délais de livraison ?

R :

  • France métropolitaine : 7 à 10 jours ouvrés

  • Europe : 5 à 10 jours ouvrés

  • International : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais incluent la préparation, l’expédition et le transport.

Pour les maillots personnalisés, prévoyez 2 à 4 jours ouvrés supplémentaires.

Q : Quels sont les frais de livraison ?

R :
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande, selon :

  • Le poids total du colis,

  • La destination,

  • Le transporteur sélectionné.

Des promotions ou la livraison gratuite peuvent être proposées et sont clairement indiquées lors du paiement.

Q : Comment suivre ma commande ?

R :
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre l'avancement de la livraison directement sur le site du transporteur.

Q : Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

R :

  • Contactez-nous dans les 7 jours suivant la date prévue de livraison.

  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

  • Si la perte ou l'endommagement est confirmé, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement intégral.

4. Retours et remboursements

Q : Puis-je retourner un article ?

R :
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article, conformément au Code de la consommation.

⚠️ Exceptions :
Les maillots personnalisés ne peuvent être retournés, sauf défaut ou erreur de notre part.

Q : Comment effectuer un retour ?

R :

  1. Contactez-nous par e-mail à support@mzsport-store.com pour recevoir les instructions de retour.

  2. Renvoyez l'article dans son état neuf et non porté, avec l'emballage d'origine.

  3. Conservez une preuve d'envoi (colis suivi recommandé).

  4. Une fois le colis reçu et contrôlé, nous procéderons au remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné.

Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

R :
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné.

5. Compte client et sécurité

Q : Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

R : Non, vous pouvez passer commande en tant qu'invité.
Cependant, créer un compte vous permet de :

  • Suivre vos commandes facilement,

  • Enregistrer vos adresses,

  • Accéder à l'historique de vos achats,

  • Recevoir des offres exclusives.

Q : Mes informations sont-elles sécurisées ?

R : Oui, nous respectons le RGPD et utilisons des technologies de cryptage pour protéger vos données personnelles.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

6. Contact et assistance

Q : Comment vous contacter ?

R :

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure locale).