Politique de Retour et Remboursement – MZ Sport Store

Dernière mise à jour : 22 septembre 2025

Chez MZ Sport Store, notre priorité est votre satisfaction.
Cette politique explique comment retourner un article, obtenir un remboursement ou un échange dans le cadre de la législation européenne et de notre engagement qualité.

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1. Délai légal de retour

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de rétractation et retourner votre commande.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retours, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception.

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2. Produits non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les maillots personnalisés (nom et numéro au dos).

• Les produits portés, lavés ou utilisés.

• Les articles qui ne sont plus dans leur emballage d'origine ou incomplets.

Conseil : Vérifiez attentivement votre personnalisation (orthographe du nom, numéro choisi) avant de valider votre commande.
Aucune modification ni remboursement ne pourra être effectué après validation.

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3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client
   Envoyez un email à support@mzsport-store.com en indiquant :

   • Votre numéro de commande,

   • Votre nom complet,

   • La raison du retour,

   • Des photos du produit si celui-ci est endommagé ou défectueux.

2. Recevez les instructions
   Notre équipe vous communiquera :

   • L’adresse exacte de retour,

   • Un numéro de retour à indiquer sur votre colis,

   • Les étapes à suivre pour un traitement rapide.

3. Envoyez le colis

   • Utilisez un service de livraison avec suivi et signature.

   • Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre retour.

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4. Adresse de retour

BALLERS - FCZO
Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis
Dubai
United Arab Emirates

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.
Merci de toujours nous contacter avant de renvoyer un produit.

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5. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception,

  • Erreur de préparation de commande de notre part.

Dans ces cas, MZ Sport Store prendra en charge les frais et vous fournira une étiquette prépayée.

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6. Délais et modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 48 à 72 heures.

• Le remboursement sera émis via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Si le produit n’est pas conforme à nos conditions de retour (utilisé, endommagé, sans emballage d’origine), MZ Sport Store se réserve le droit de refuser le remboursement.

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7. Articles endommagés ou défectueux

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut :

1. Prenez des photos claires de l'article et de l'emballage.

2. Envoyez-les à support@mzsport-store.com dans les 48 heures suivant la réception.

3. Après validation, nous vous proposerons :

   • Un remplacement sans frais,

   • Ou un remboursement intégral.

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8. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 48 heures après la confirmation, tant qu’elle n’a pas été expédiée.

• Au-delà de ce délai, l’annulation n’est plus garantie car la commande peut déjà être en cours de préparation.

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9. Responsabilité et suivi

MZ Sport Store ne peut être tenu responsable des retours perdus par la poste.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service de suivi avec signature pour assurer la bonne réception de votre colis.

Sans preuve de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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10. Contact

Pour toute question ou demande d’assistance, notre service client est disponible :

• Email : support@mzsport-store.com

• Adresse : BALLERS - FCZO
  Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis
  Dubai
  United Arab Emirates

• Téléphone : +971 58 591 8921

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Résumé des responsabilités