Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous acceptons les retours et effectuons les remboursements selon les conditions ci-dessous.

Éligibilité au Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison.

Les demandes de retour effectuées après 14 jours ne seront pas acceptées, sauf en cas de défaut de fabrication ou de produit endommagé à la réception.

L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).

Articles non retournables :

  • Maillots personnalisés (nom ou numéro au dos)

  • Articles portés, lavés ou utilisés

  • Produits ne comportant plus leur emballage ou leurs composants d’origine

Comment initier un retour

Pour initier un retour :

Envoyez un e-mail à support@mzsport-store.com en incluant les informations suivantes :

  • Votre numéro de commande

  • Votre nom complet

  • La raison du retour

  • Des photos de l’article (en cas de dommage ou défaut)

Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour, y compris l’adresse de retour et un numéro d’autorisation de retour.

Veuillez ne pas envoyer d’articles sans autorisation préalable.

Frais de Retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Le produit est défectueux à la réception

  • Nous avons envoyé le mauvais article

Dans ces cas, MZ Sport Store prendra en charge tous les frais de retour et fournira une étiquette de retour prépayée.

Conditions de Remboursement

Condition Éligibilité au Remboursement
Article non ouvert, dans son emballage d’origine avec tous les accessoires Remboursement intégral
Articles personnalisés ou utilisés Non éligible au remboursement
Article défectueux dû à un défaut de fabrication Remboursement intégral
Article endommagé ou défectueux à cause du client Aucun remboursement
Changement d’avis du client dans les 14 jours Remboursement intégral (si article non utilisé et dans son emballage d’origine)

Processus de Remboursement

Les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 48 à 72 heures après inspection et approbation de l’article retourné.

Si le produit ne respecte pas notre politique de retour, MZ Sport Store se réserve le droit de refuser le remboursement.

Annulation de Commande

Les commandes peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la confirmation, à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées.
Une fois la commande expédiée ou préparée, l’annulation peut ne plus être possible.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux :

  • Prenez des photos claires du produit et de l’emballage.

  • Envoyez-les à support@mzsport-store.com dans les 48 heures suivant la réception.

Après validation, nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.

Adresse de Retour

MZ Sport Store – Département des Retours
BALLERS – FCZO
Building A1, Dubai Digital Park
Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats Arabes Unis

Coordonnées

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter :

Email : support@mzsport-store.com
Téléphone : +971 58 591 8921
Adresse : BALLERS – FCZO, Building A1, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubaï, Émirats Arabes Unis